Conditions Générales de Vente
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Terry Alex Joséphine, Entrepreneur Individuel immatriculée sous le SIRET 990 864 183 00019, dont le siège est situé au 2 rue Fleurs de Grenade, 97354 Rémire-Montjoly, Guyane, et toute personne souhaitant bénéficier de son service d’appel empathique et d’écoute bienveillante.
Ces CGV s’appliquent à l’exclusion de toute autre condition, sauf accord écrit préalable.
2. Services proposés
Terry Alex Joséphine propose un service d’écoute confidentielle et d’accompagnement par téléphone ou visioconférence, comprenant :
Séance 30 minutes : écoute active et bienveillante, espace de parole libre.
Séance 60 minutes : accompagnement plus approfondi dans l’expression des émotions et le développement personnel.
Ces services ne constituent en aucun cas un suivi thérapeutique ou médical.
3. Tarifs
Les tarifs en vigueur sont les suivants :
- Appel 30 minutes : 30 € TTC
- Appel 60 minutes : 60 € TTC
Les tarifs en vigueur sont indiqués sur le site Internet ou communiqués lors de la réservation.
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable – article 293 B du CGI).
L’entreprise se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais les prestations sont facturées au tarif applicable lors de la commande.
4. Commande et réservation
La réservation d’une séance se fait en ligne via le formulaire prévu à cet effet. Le client doit :
Renseigner ses informations personnelles (nom, prénom, email, téléphone).
Choisir la durée et l’horaire souhaités.
Procéder au paiement intégral.
Un email de confirmation est envoyé après validation de la réservation.
5. Modalités de paiement
Le règlement s’effectue uniquement par carte bancaire via le prestataire sécurisé Stripe.
Aucune séance ne pourra avoir lieu sans règlement préalable.
En cas de rejet du paiement par la banque, la réservation sera automatiquement annulée.
6. Exécution du service
La séance a lieu à la date et à l’heure convenues lors de la réservation.
En cas d’absence du client, après 15 minutes d’attente et 3 tentatives de contact, la séance est considérée comme réalisée et aucun remboursement ne sera effectué.
Le client s’engage à être disponible dans un environnement calme, propice à l’échange confidentiel.
7. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf si la séance a déjà eu lieu à sa demande expresse avant la fin de ce délai.
8. Annulation et report
Toute demande d’annulation ou de rapport doit être effectuée au minimum 24 heures avant la séance prévue.
Passé ce délai, la séance sera considérée comme due.
En cas d’annulation par l’entreprise, le client sera intégralement remboursé.
9. Règles de bonne conduite
Le service d’écoute empathique repose sur un cadre respectueux et bienveillant.
Le client s’engage à :
Utiliser le service uniquement dans le cadre prévu (écoute active et soutien émotionnel).
Respecter l’interlocuteur, en s’abstenant de tout propos injurieux, discriminatoire, menaçant, diffamatoire, violent, ou contraire aux bonnes mœurs.
Ne pas détourner le service de son objet, notamment en sollicitant des conversations à caractère sexuel, érotique, romantique, ou assimilées aux services de « téléphone rose ».
Ne pas adopter de comportement de harcèlement, d’insistance ou de manipulation affective à l’égard de l’écoutant.
Ne pas enregistrer, diffuser ou retransmettre la séance sans autorisation expresse.
Se connecter depuis un environnement calme, propice à l’échange, et utiliser un langage clair et compréhensible.
Respecter la ponctualité prévue lors de la réservation.
Protection de l’écoutant
L’écoutant se réserve le droit d’interrompre immédiatement la séance si le cadre bienveillant n’est pas respecté, s’il se sent menacé ou si son intégrité morale est compromise. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera dû.
Limites du service
Le service d’écoute ne constitue en aucun cas un service d’urgence, ni un suivi médical, psychologique ou thérapeutique.
En cas de situation critique ou de danger immédiat, il appartient au client de contacter sans délai les services compétents (urgences médicales, police, pompiers).
Propos illégaux ou criminels
Le service d’écoute est ouvert à toute personne, y compris celles ayant un parcours de vie marqué par des épreuves (anciens détenus, personnes ayant exercé la prostitution, etc.), dès lors que les échanges portent sur le vécu, les émotions et le ressenti personnel.
En revanche, il est strictement interdit d’utiliser la séance pour planifier, inciter, encourager ou décrire de manière active des projets criminels (tels que meurtre, viol, pédocriminalité, terrorisme, violences graves).
Dans ce cas, l’écoutant se réserve le droit d’interrompre immédiatement la séance sans remboursement et, si nécessaire, de signaler les faits aux autorités compétentes conformément à la loi.
Conséquences
Tout manquement aux règles prévues au présent article entraîne la résiliation immédiate de la séance, sans remboursement possible, et peut donner lieu à des poursuites si la loi l’exige.
10. Confidentialité
Terry Alex Joséphine s’engage à respecter la confidentialité absolue des échanges.
Aucun enregistrement n’est effectué.
Les informations partagées ne sont jamais transmises à des tiers, sauf obligation légale.
11. Responsabilité
Le service proposé relève d’un accompagnement bienveillant et empathique, sans caractère médical ou psychologique.
Terry Alex Joséphine ne saurait être tenue responsable :
des décisions prises par le client suite à l’échange,
de l’évolution de l’état psychologique du client,
d’éventuels effets personnels liés à l’accompagnement.
12. Force majeure
Sunny Vibes ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou des retards d’exécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure.
Sont considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles et inévitables.
Si l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation sera suspendue. Si l’empêchement est définitif, le contrat sera résolu de plein droit et les parties libérées de leurs obligations réciproques.
13. Litiges
En cas de litige, une recherche de solution amiable sera privilégiée.
À défaut, compétence exclusive des tribunaux de Cayenne.
Dernière mise à jour : 06 septembre 2025